Главная | Карта сайта | ДВС | Краны | Автосервис | Статьи

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт является средством обеспечения качества автомобилей на стадии первоначальной эксплуатации. Работы по гарантийному ремонту представляют собой операции по устранению отказов и неисправностей, являющихся следствием процессов приработки деталей, а также возникающих из-за проявления «скрытых» дефектов.
В объединении Мосавтотехобслуживание приняты сроки исполнения заказов от 1 до 14 сут. в зависимости от трудоемкости и вида гарантийного ремонта. Исполнение заказов с нормативной трудоемкостью работ не свыше 2 чел-ч здесь осуществляется в течение одной рабочей смены. Исполнение заказов с нормативной трудоемкостью работ не свыше 8 чел-ч — до 3 сут. Срок исполнения заказа исчисляется со времени приема автомобиля на ремонт.
Полнота, качество и своевременность выполняемых работ по гарантийному обслуживанию автомобилей обеспечиваются предприятием объединения Мосавтотехобслуживание, на котором данные работы проводятся. При выдаче автомобиля после окончания технического обслуживания или гарантийного ремонта гарантируется качество проведенных работ до очередного технического обслуживания или гарантийного ремонта в пределах установленного для данного автомобиля гарантийного периода.
В качестве бесплатных дополнительных услуг организована демонстрация наглядных пособий по устройству и разъяснению правил обслуживания автомобилей.
Все работы, связанные с организацией и проведением гарантийного обслуживания в объединении Мосавтотехобслуживание, производятся на договорных началах с заводом-изготовителем автомобилей «Жигули». Обязательства сторон определяются в соответствии с типовым договором, утвержденным в установленном порядке.
Правовое регулирование претензий, их учет и рассмотрение осуществляются юридической службой объединения в соответствии со специальной инструкцией Министерства автомобильной промышленности СССР — изготовителя этой техники.
Инструкция о порядке рассмотрения и учета претензий по автомобилям, принадлежащим гражданам, является руководящим техническим материалом для службы гарантийного обслуживания автомобилей объединения Мосавтотехобслуживание по вопросам рассмотрения и учета претензий москвичей, владельцев автомобилей «Жигули», по качеству легковых автомобилей, поставляемых заводами отрасли на внутренний рынок.
В соответствии с Положением о гарантийном обслуживании автомобилей, принадлежащих гражданам, в объединении Мосавтотехобслуживание по отношению к автомобилям «Жигули» осуществляют все необходимые ремонтные работы. Однако в процессе взаимоотношений по оплате заводом-изготовителем работ по гарантийным ремонтам возникают противоречия из-за того, что компенсируются расходы по фактическим затратам СТОА на основе установленной суммы за каждый обслуженный автомобиль, которая определена на основе эмпирических данных [3]. Теоретического обоснования установленной суммы в настоящее время нет.
При решении задач оптимизации технических решений в области гарантийного обслуживания автомобилей «Жигули» путем минимизации затрат в объединении осуществляются эксперименты по использованию метода функционально-стоимостного анализа [3], с помощью которого проводится поиск технических решений, рациональнее всего реализующих потребительские свойства автомобилей. Сонник поменять замок.
Для СТОА таким комплексом работ является гарантийный ремонт легковых автомобилей в установленный заводом-изготовителем период или в течение установленного пробега.
Количество и характер обращений по рекламации владельцев автомобилей определяются спецификой эксплуатации в Москве и других городах, селах этих автомобилей в период гарантии [7]. Как показывает практика объединения Мосавтотехобслуживание, диапазон издержек на работы по гарантии в зависимости от места их эксплуатации весьма широк, и необходимое экономическое взвешивание работ не требует особых доказательств. Это предопределяет необходимость дифференцирования объема и содержания работ по обеспечению исправности автомобиля на гарантийном периоде как по техническому, так и по экономическому признакам.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70