Главная | Карта сайта | ДВС | Краны | Автосервис | Статьи

Комплекс услуг автосервиса

Существуют два вида услуг автосервиса:
Локальная услуга — это услуга, обращенная на объект, т.е. на автомобиль (техническое обслуживание, ремонт, заправка горючим — разновидность локальной услуги).
Косвенная услуга — услуга, которая непосредственно не связана с ремонтом или техническим обслуживанием автомобиля, но повышает комфортность его эксплуатации или обеспечивает более эффективное его использование. К комплексным услугам относятся, например: установка дополнительных приборов сигнализации, контроля, диагностики, радио, антенн, магнитофонов, поддонов, брызговиков, противоугонной сигнализации, организация хранения автомобиля, стоянки и т. п. Косвенная услуга непосредственно связана с владельцем, хотя, как и локальная, направлена на объект — автомобиль.
Сумма локальных и косвенных услуг есть комплексная или интегральная услуга. Оказание именно интегральных услуг, как показывает опыт объединения Мосавтотехобслуживание, является основной и важнейшей текущей и особенно перспективной задачей автосервиса.
Обеспечить выполнение таких разнообразных услуг может лишь крупное, многоотраслевое объединение, к числу которых относится Мосавтотехобслуживание.
Автолюбитель, прибыв 1 раз на предприятие объединения автосервиса, должен иметь возможность решить любые вопросы, возникающие в связи с эксплуатацией собственного автомобиля: провести техническое обслуживание или гарантийный ремонт; приобрести сопутствующие товары, шины, автоприцеп, дополнительные приборы, не входящие в комплектность автомобиля, и установить их; заправить автомобиль бензином, получить место< в гостинице, сдать автомобиль на стоянку и т.д.
Если же автолюбитель должен обращаться много раз в различные организации автосервиса, к тому же и размещенные в разных районах города, он либо совсем отказывается от услуг, либо обращается к случайным людям. И в том, и другом случае в убытке остаются государство и автолюбитель. Поэтому в процессе совершенствования системы планирования автосервиса необходимо много работать над определением рациональных пропорций сочетания локальных и косвенных услуг.
Чтобы полнее охарактеризовать состав услуг, их особенности, остановимся на тех функциях, которые осуществляют СТОА, СДОА, СТП и ГО и другие столичные предприятия автосервиса.
Услуги торговли. Сочетание продажи автомобилей с их полним, квалифицированным и эффективным обслуживанием является обязательным условием современного автосервиса, показателем его качества, комплексности.
Не так давно трудности автолюбителя начинались уже в процессе покупки автомобиля. Он вынужден был приезжать на торговую базу не 1 раз. Часто оказывалось, что автомобили необходимой ему модели или цвета еще не прибыли. Нередко, явившись за автомобилем, он узнавал, что автомобили уже проданы, а остались лишь машины с дефектами, и чтобы исправить их, надо ждать приезда представи-1 теля завода.
Теперь это ушло в прошлое. Ныне в состав объединения Мосавтотехобслуживание входят технический центр — головное предприятие и магазин по продаже автомобилей «Жигули». Опыт показывает, что такое сближение торговых и производственных функций оказалось эффективным во всех отношениях. Появилась возможность выполнять полный комплекс работ от доставки автомобилей, предпродажной подготовки до устранения дефектов, появившихся при транспортировке, а также все виды технического обслуживания и ремонта.
В зале автомагазина «Жигули» осуществляется оформление покупки. Здесь установлены образцы автомобилей, указаны их технические характеристики, а также сообщаются цвета имеющихся в продаже автомобилей. Доставку новых автомобилей в магазин осуществляют с помощью специальных трейлеров.
В отделении магазина, при СТОА технического центра на Варшавском шоссе, осуществляется в полном объеме предпродажная подготовка автомобиля согласно требованиям заводской инструкции.
По предложению московской государственной автомобильной инспекции, в процессе предпродажной подготовки на всех автомобилях «Жигули» за отдельную оплату устанавливают защиту поддона картера и брызговики под передними и задними колесами. По желанию покупателей на новом автомобиле могут установить отключатель массы и противоугонное устройство.
Выбор конкретного автомобиля и его проверка производятся с помощью специалистов магазина в зале выдачи. Оформив покупку автомобиля, владелец здесь же ставит его на учет в ГАИ н получает номерные знаки. Интересует транспортировка грузов? Огромный выбор компаний по транспортировке.
Размещение на территории технического центра на Варшавском шоссе сберкассы, инспекции Госстраха и автозаправочной станции создает максимальные удобства для покупателей. С минимальной затратой времени здесь можно не только выполнить все операции, связанные с оформлением покупки, но и сдать тут же экзамены на право вождения автомобилем (рис. 13), выслушать напутствия и советы инспектора ГАИ. На втором этаже размещена секция магазина по продаже запасных частей (рис. 14) и сопутствующих товаров: чехлов, багажников, тентов, противоугонных устройств и т. д. Здесь же оформляют покупку автомобильных прицепов, которые устанавливают этажом ниже, на станции технического обслуживания.
Запасные части к автомобилям «Волга», «Москвич», «Запорожец» можно приобрести в филиалах магазина и на СТОА объединения, обслуживающих автомобили этих марок,
Обслуживание автотуристов. Для обеспечения автотуристов местами отдыха питанием, предметами первой необходимости, а их транспортных средств — стоянками, ремонтом и техническим обслуживанием СДОА объединения Мосавтотехобслуживание организовали и развивают комплексные, локальные и специальные услуги. Их номенклатура все больше расширяется.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70